вопросы кремации животных

Как заказать ваши услуги?

Вы можете заказать кремацию несколькими способами. Самый простой - заполнить форму онлайн-заказа на сайте. После отправки формы мы сразу же свяжемся с вами по телефону и согласуем дальнейшую процедуру - в частности, когда и где мы заберем вашего питомца, или же вы привезете его сами. Если вы предпочитаете более личный контакт, вы также можете позвонить нам в любое время, и мы обработаем ваш заказ по телефону. Кроме того, мы можем лично встретиться с вами в нашем офисе в Страснице. Мы гибко подходим к вашим пожеланиям.

Нужно ли заполнять заявку онлайн?

Это не обязательно, но мы рекомендуем это сделать. Онлайн-заказ не обязателен - как уже говорилось выше, кремацию можно организовать по телефону или лично. Однако заполнение формы в Интернете имеет свои преимущества: у вас есть достаточно времени, чтобы продумать все детали и выбрать услуги, которые вы хотите получить (например, мемориальные предметы из нашего интернет-магазина, присутствие на церемонии и т. д.). В то же время мы получим всю необходимую информацию в письменном виде, что сводит к минимуму риск недоразумений. После того как вы оформите онлайн-заказ, мы в любом случае свяжемся с вами, чтобы уточнить и подтвердить даты, так что вы не потеряете личного контакта. Не стесняйтесь использовать Kerberos.

Могу ли я заказать у вас эвтаназию своего питомца?

Да, мы можем помочь вам и в этом. Мы предоставляем услуги эвтаназии или мягкой эвтаназии животного перед смертью в сотрудничестве с проверенными ветеринарами. Мы предоставляем эту услугу в основном в Праге и окрестностях. Если возникла сложная ситуация и вы решили милосердно усыпить своего питомца, позвоните нам. Мы порекомендуем чуткого и доброжелательного ветеринара, который сможет приехать к вам домой, чтобы животное ушло в спокойной и привычной обстановке. Разумеется, мы организуем последующую транспортировку тела в крематорий и все необходимое для достойного прощания с питомцем.

Действительно ли я могу получить от вас только прах моего питомца?

Да, мы гарантируем это. Наша семейная компания была основана, в частности, для того, чтобы предоставить владельцам домашних животных 100-процентную гарантию индивидуальной кремации. На практике это означает, что мы кремируем каждого питомца отдельно - в кремационной печи всегда находится только одно животное. Каждый питомец всегда идентифицируется по имени и уникальному номеру заказа. Эти данные указываются на бирке рядом с телом и впоследствии на пепле, что исключает путаницу. В то же время мы ведем точный онлайн-реестр всех заказов - мы знаем, где находится тело или прах вашего питомца в любой момент времени. Благодаря этим мерам вы можете быть абсолютно уверены, что полученный вами прах действительно принадлежит вашему питомцу.

Как быстро я получу урну с прахом?

Как правило, мы можем доставить урну с прахом вашего питомца в течение 1-2 дней после кремации. Сама кремация занимает примерно 1-2 часа (в зависимости от веса животного), после чего прах должен остыть, пройти обработку и быть помещен в урну. Как только все будет готово, мы сообщим вам (обычно с помощью SMS), что урна готова к самовывозу или отправке. В большинстве случаев клиент получает прах животного в течение нескольких дней после получения питомца. Если вы торопитесь получить урну, можно воспользоваться услугой экспресс-кремации в день получения (за дополнительную плату), после чего прах будет получен еще быстрее. Мы всегда стараемся учесть ваши пожелания - мы заранее обсудим с вами предпочтительный способ и время доставки урны (лично или транспортом).

Можно ли присутствовать при кремации?

Мы предлагаем такую возможность, но , пожалуйста, рассмотрите ее внимательно. Мы разрешаем владельцам лично присутствовать при кремации их питомца в нашем крематории. Однако, по нашему опыту, большинству людей нелегко пережить такой опыт. Поразмыслив, многие клиенты предпочитают сохранить память о своем питомце счастливой и полной жизни, а не наблюдать за самим процессом кремации. Однако если вы чувствуете, что для вас важно принять участие, мы сделаем это возможным. Присутствие на кремации должно быть согласовано заранее (по телефону или лично), чтобы мы могли подтвердить с вами дату и сделать все необходимые приготовления. Во время кремации с участием клиента у вас будет возможность увидеть, как вашего питомца помещают в кремационную печь, и, возможно, остаться на время погребения. Наш персонал будет рядом, чтобы деликатно все объяснить.

Как попрощаться с собакой или кошкой?

Мы понимаем, как важно для владельца иметь возможность достойно попрощаться с питомцем. Поэтому у нас есть небольшая комната для церемоний в Праге-Страшнице, где вы можете спокойно попрощаться с вашим питомцем перед кремацией. Эта услуга включена в стоимость кремации (мы не берем за нее дополнительную плату). Пожалуйста, забронируйте прощание по телефону или лично, чтобы мы могли зарезервировать для вас время и подготовить все необходимое. Мы согласуем с вами удобное для вас время и процесс прощания - какую обстановку вы хотите, хотите ли вы принести, например, любимую игрушку, нужно ли подарить цветы и т. д. Мы обеспечим вам уединение и достаточно времени на месте; это момент, который принадлежит вам и вашему питомцу.

Могу ли я зайти в ваш офис в Страшнице в любое время?

Мы доступны 24 часа в сутки по телефону, но всегда рекомендуем заранее нанести личный визит. Наш пражский офис в Страшнице служит базой для встреч с клиентами и прощальных церемоний. Однако может случиться так, что все сотрудники в данный момент заняты на работе (перевозка животных, забор клиентов, организация кремации с участием и т. д.). Для того чтобы мы могли уделить вам 100 % внимания, лучше всего позвонить заранее и договориться о конкретном времени посещения. Мы обязательно будем рады вам помочь - мы понимаем, что иногда личная встреча и консультация незаменимы.

Когда я должен заплатить за кремацию?

Вы можете оплатить наши услуги несколькими способами, в зависимости от того, какой вам удобен. После оформления онлайн-заказа вы получите электронное письмо с подтверждением заказа и платежными реквизитами - так вы сможете заранее произвести оплату банковским переводом. Некоторые клиенты предпочитают платить в момент передачи животного; у нас вы можете заплатить наличными при получении животного или оплатить картой внашем офисе в Страснице (у нас есть платежный терминал). Важно, что вся оговоренная сумма должна быть оплачена до передачи урны с прахом. Если вы решили заплатить банковским переводом, но кремация должна быть проведена очень быстро, вы можете отправить нам подтверждение оплаты по электронной почте, чтобы ускорить процесс.

Когда вы приедете за моим питомцем?

Мы организуем поездку к вам домой (или к ветеринару) в кратчайшие сроки. В районе Праги и окрестностей мы обычно приезжаем в течение 2 часов с момента подтверждения заказа. Конкретное время зависит от расстояния и нашей загруженности - например, в более отдаленных районах за пределами Праги это может занять немного больше времени, но мы всегда стараемся действовать как можно быстрее, чтобы животному не пришлось оставаться дома дольше, чем это необходимо.