kremace zvířat dotazy

Jak si mám objednat vaše služby?

Objednávku kremace můžete provést několika způsoby. Nejjednodušší je vyplnit náš online objednávkový formulář na webu. Po odeslání formuláře Vás obratem telefonicky kontaktujeme a domluvíme se na dalším postupu – zejména kdy a kde si Vašeho mazlíčka převezmeme, případně zda jej přivezete Vy. Pokud preferujete osobnější kontakt, můžete nám také kdykoliv zavolat na telefon a objednávku s Vámi vyřídíme po telefonu. Případně se lze domluvit i osobně v naší kanceláři ve Strašnicích. Jsme flexibilní a přizpůsobíme se tomu, co Vám vyhovuje nejlépe.

Musím vyplnit objednávku na internetu?

Nemusíte, ale doporučujeme to. Online objednávka není povinná – jak jsme uvedli výše, kremaci lze sjednat i telefonicky nebo osobně. Nicméně vyplnění formuláře na webu má své výhody: máte dostatek času si v klidu promyslet veškeré detaily a zvolit služby, které chcete (např. případné památeční předměty z našeho e-shopu, účast na obřadu apod.). Zároveň my obdržíme všechny potřebné informace písemně, což minimalizuje riziko nedorozumění. Po odeslání online objednávky Vás stejně budeme kontaktovat pro upřesnění a potvrzení termínů, takže o osobní přístup nepřijdete. Neváhejte využít firmy Kerberos.

Můžu si u vás objednat i euthanasii mazlíčka?

Ano, i s tímto Vám umíme pomoci. Euthanasii neboli šetrné uspání zvířátka před smrtí zajišťujeme ve spolupráci s ověřenými veterinárními lékaři. Tuto službu poskytujeme zejména v Praze a blízkém okolí. Pokud nastane ta nejtěžší situace a Vy se rozhodnete pro milosrdné uspání mazlíčka, zavolejte nám. Doporučíme Vám citlivého a vstřícného veterináře, který může přijet k Vám domů, aby zvířátko odešlo v klidu a známém prostředí. Samozřejmě pak zajistíme i následný převoz tělíčka do krematoria a vše potřebné, abyste se mohli se svým mazlíčkem důstojně rozloučit.

Dostanu od vás opravdu popel jenom svého mazlíčka?

Ano, garantujeme to. Naše rodinná firma vznikla mimo jiné proto, abychom majitelům mazlíčků zajistili 100% jistotu individuální kremace. V praxi to znamená, že každé zvířátko kremujeme zvlášť – v kremační peci je vždy pouze jeden mazlíček. Každý miláček je po celou dobu označen jménem a unikátním číslem objednávky. Tyto údaje jsou uvedeny na štítku u těla i následně u popela, což vylučuje záměnu. Zároveň vedeme přesnou on-line evidenci všech zakázek – v každý okamžik víme, kde se právě nachází tělo nebo popel Vašeho zvířátka. Díky těmto opatřením máte naprostou jistotu, že popel, který obdržíte, pochází skutečně z Vašeho mazlíčka.

Jak rychle obdržím urničku s popelem?

Standardně jsme schopni předat urničku s popelem Vašeho mazlíčka do 1–2 dnů od provedení kremace. Samotná kremace trvá přibližně 1 až 2 hodiny (podle hmotnosti zvířete), poté musí popel vychladnout, projít zpracováním a být uložen do urny. Jakmile je vše hotovo, informujeme Vás (nejčastěji formou SMS), že je urnička připravena k vyzvednutí či k odeslání. Ve většině případů tak klient obdrží popel mazlíčka do několika málo dnů od převzetí zvířátka. Pokud byste na urničku spěchali, lze využít službu expresní kremace v den přijetí (za příplatek), po které je možné získat popel ještě rychleji. Vždy se snažíme vyhovět Vašim potřebám – předem se s Vámi domluvíme na preferovaném způsobu a čase předání urny (osobně či dopravou).

Je možné být přítomen přímo u kremace?

Tuto možnost nabízíme, ale zvažte ji prosím pečlivě. Umožňujeme majitelům být osobně přítomni procesu kremace svého mazlíčka v našem krematoriu. Z našich zkušeností však vyplývá, že pro většinu lidí není lehké takový zážitek absolvovat. Mnoho klientů se po zvážení rozhodne uchovat si raději vzpomínku na mazlíčka veselého a plného života, než sledovat samotný akt kremace. Pokud ale cítíte, že je pro Vás důležité se účastnit, umožníme Vám to. Účast při kremaci je nutné domluvit předem (telefonicky či osobně), abychom s Vámi upřesnili termín a připravili vše potřebné. Při kremaci s účastí budete mít možnost vidět, jak je mazlíček vkládán do kremační pece, a případně setrvat po celou dobu žehu. Náš personál Vám bude k dispozici a vše citlivě vysvětlí.

Jak se mohu se svým pejskem nebo kočičkou rozloučit?

Chápeme, jak důležité je pro majitele možnost důstojně se rozloučit. Proto máme v Praze-Strašnicích k dispozici malou obřadní síň, kde se můžete se svým mazlíčkem v klidu rozloučit před kremací. Tato služba je u nás zahrnuta v ceně kremace (neúčtujeme za ni nic navíc). Rozloučení si prosím objednejte telefonicky nebo osobně předem, abychom pro Vás zarezervovali čas a připravili vše potřebné. Domluvíme se s Vámi na termínu, který Vám bude vyhovovat, a na průběhu rozloučení – jaké chcete prostředí, zda si přejete přinést např. oblíbenou hračku mazlíčka, zda máme zajistit květiny apod. Na místě Vám poskytneme soukromí a dostatek času; je to chvíle, která patří jen Vám a Vašemu mazlíčkovi.

Mohu se k vám do kanceláře ve Strašnicích zastavit kdykoliv?

Jsme Vám k dispozici nonstop na telefonu, ale osobní návštěvu doporučujeme vždy předem domluvit. Naše pražská kancelář ve Strašnicích funguje jako zázemí pro setkání s klienty a pro obřady rozloučení. Může se však stát, že všichni pracovníci jsou zrovna v terénu (převáží mazlíčky, vyzvedávají u klientů, organizují kremaci s účastí apod.). Abychom se Vám mohli 100% věnovat, je lepší si předem zavolat a domluvit konkrétní čas návštěvy. Určitě se Vám rádi přizpůsobíme – chápeme, že někdy je osobní setkání a konzultace nenahraditelná.

Kdy musím zaplatit za kremaci?

Za naše služby můžete zaplatit několika způsoby podle toho, co Vám vyhovuje. Po vyplnění online objednávky obdržíte e-mail s potvrzením objednávky a platebními údaji – můžete tedy provést platbu převodem předem. Někteří klienti raději platí až při předání mazlíčka; u nás je to možné v hotovosti při převzetí zvířátka, případně můžete zaplatit kartouv naší kanceláři ve Strašnicích (máme platební terminál). Důležité je, že celá sjednaná částka musí být uhrazena před předáním urničky s popelem. Pokud byste zvolili platbu převodem, ale potřebujete kremaci provést velmi rychle, doklad o platbě nám můžete poslat e-mailem pro urychlení.

Kdy si pro mého mazlíčka přijedete?

Výjezd k Vám domů (nebo k veterináři) zajišťujeme co nejdříve to jde. V oblasti Prahy a okolí obvykle dorazíme do 2 hodin od potvrzení objednávky. Nejpozději však vždy přijedeme ještě tentýž den, kdy si odvoz mazlíčka objednáte (platí to i o víkendech a svátcích, fungujeme 24/7). Konkrétní čas závisí na vzdálenosti a naší aktuální vytíženosti – například v odlehlejších regionech mimo Prahu to může trvat o něco déle, ale vždy se snažíme o co nejrychlejší zásah, aby mazlíček nemusel zůstávat doma déle, než je nutné.