Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen unserer Kunden
Wenn Sie die Frage, die Sie stellen möchten, hier nicht finden, zögern Sie nicht, uns anzurufen oder eine E-Mail zu schicken. Wir sind immer erreichbar und helfen Ihnen gerne weiter.
Bekomme ich die Asche meines Haustieres von Ihnen?
Diese Frage ist eine der häufigsten und wichtigsten für uns. Wir haben unser Familienunternehmen eigens gegründet, um sicherzustellen, dass wir zu 100 % sicher sind, dass jeder die Asche seines Haustiers erhält. Der Leichnam und die Asche des Tieres werden stets mit einem Namen (aus Gründen der Würde) und einer Auftragsnummer (wegen möglicher Namensverwechslungen) gekennzeichnet. Gleichzeitig verfügen wir über eine genaue Online-Aufzeichnung - wir wissen zu jedem Zeitpunkt, wo sich der Leichnam oder die Asche Ihres Tieres befindet.
WIE KANN ICH IHRE DIENSTLEISTUNGEN BESTELLEN?
Am besten füllen Sie eine Online-Bestellung aus und wir vereinbaren dann telefonisch, wann und wohin Ihr Haustier geliefert wird. Sie können es zu uns bringen oder wir können es bei Ihnen zu Hause oder beim Tierarzt abholen.
Muss ich eine Bestellung online ausfüllen?
Es ist nicht notwendig, den Auftrag online auszufüllen, Sie können den Auftrag auch telefonisch oder persönlich im Büro in Strasnice erteilen. Wir sind jedoch der Meinung, dass es für Sie und für uns besser ist, den Auftrag online auszufüllen, weil Sie dann Zeit haben, sich zu überlegen, welche Dienstleistungen Sie bestellen möchten.
Kann ich bei Ihnen Euthanasie bestellen?
Wir bieten diesen Service hauptsächlich in Prag und Umgebung durch Vertragstierärzte an. Rufen Sie uns an und wir werden Ihnen in diesem schweren Moment helfen, indem wir einen einfühlsamen und freundlichen Tierarzt auswählen und natürlich den anschließenden Transport organisieren, damit Sie sich verabschieden können.
Kann ich jederzeit in Ihrem Büro vorbeikommen?
Wir sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar. Da wir auch in dieser Zeit für Ihre Haustiere unterwegs sind, Zeremonien durchführen und Einäscherungen begleiten, können wir nicht garantieren, dass wir im Büro sind. Wir garantieren, dass wir immer telefonisch unter der Nummer 733 739 000 erreichbar sind und einen Termin für einen Besuch in unserem Büro vereinbaren. Bitte kontaktieren Sie uns daher immer zuerst telefonisch.
Wann werden Sie Ihre Katze abholen?
In der Regel holen wir Ihr Haustier innerhalb von zwei Stunden ab, spätestens jedoch am Tag, an dem Sie die Abholung bestellt haben. Die Zeit hängt hauptsächlich von der Entfernung von Prag ab.
Wann muss ich für die Einäscherung bezahlen?
Die Bezahlung der bestellten Leistungen kann per Banküberweisung auf der Grundlage der Bestätigung erfolgen, die Sie nach Abschluss der Bestellung erhalten. Es ist auch möglich, bei Erhalt des Tieres in bar oder im Büro mit Karte zu bezahlen. Der gesamte Betrag muss vor der Übergabe der Urne bezahlt werden.
Welche Bestätigungen benötigen Sie?
Wir müssen bestätigen, dass Ihr Haustier ordnungsgemäß geimpft ist, niemanden verletzt hat und nicht an einer schweren Infektionskrankheit leidet. Sie können dies mit einem tierärztlichen Bericht oder einer eidesstattlichen Erklärung nachweisen, die Ihrer Bestellung beiliegen.
Wie ist es möglich, sich von einem Hund zu verabschieden?
Die Verabschiedung ist in unserem Festsaal in Strašnice möglich. Die Verabschiedung kann nur telefonisch oder persönlich bestellt werden, damit wir den Termin und die Bedingungen so gestalten können, wie es Ihnen am besten passt.
Ist es möglich, bei der Einäscherung anwesend zu sein?
Ja, das ist möglich. Aufgrund unserer Erfahrung raten wir jedoch davon ab. Wir sind der Meinung, dass es besser ist, sich an Ihr Haustier voller Leben zu erinnern. Die Teilnahme an der Einäscherung und andere Dienstleistungen können telefonisch oder persönlich vereinbart werden, damit wir einen Termin mit Ihnen ausmachen können.
Gibt es zusätzliche Gebühren für Überstunden?
Wir sind 24 Stunden am Tag, 24 Stunden am Tag, auch an Wochenenden und Feiertagen erreichbar. An Wochenenden und Feiertagen berechnen wir keine zusätzlichen Gebühren. Die einzige zusätzliche Gebühr, die wir erheben, ist für die Adoption oder Abgabe eines Tieres während der Nachtstunden zwischen 22 Uhr und 8 Uhr.